1. INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
ERGONIA BUSINESS SOLUTIONS SL es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Para mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
- Contacto y presupuestos: atender consultas y realizar medidas precontractuales.
- Optimización y contratación energética: analizar facturas/consumos, preparar ofertas, gestionar altas, bajas, cambios de comercializadora y renovaciones.
- Monitorización y verificación de facturas: emisión de informes y alertas de ahorro.
- Autoconsumo fotovoltaico: estudio, diseño, legalización, instalación, monitorización, mantenimiento y, en su caso, compensación de excedentes.
- Atención al cliente y soporte por teléfono, email, redes sociales y WhatsApp.
- Comunicaciones comerciales sobre productos/servicios energéticos y contenidos del sector, por email, redes sociales y WhatsApp (incluidos listas de difusión y Canal de WhatsApp), con tu consentimiento o cuando la ley lo permita (siempre con opción de baja).
- Gestión administrativa, contable y de facturación.
- Candidaturas (“Trabajar con nosotros”): gestión de CV y procesos de selección
- Seguridad del sitio, prevención del fraude y mejora del servicio.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
El tratamiento se basa en el art. 6 RGPD, según corresponda:
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b): atención de consultas y presupuestos; análisis de consumos y optimización/contratación de luz y gas; autoconsumo fotovoltaico (estudio, legalización, instalación, monitorización y mantenimiento); verificación de facturas; soporte y atención al cliente; trámites con distribuidoras y comercializadoras.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c): facturación, contabilidad y fiscalidad; normativa de consumo/energía; atención de derechos legales; plazos de conservación.
- Consentimiento (art. 6.1.a): envío de comunicaciones comerciales por email, redes sociales y WhatsApp (incluidas listas de difusión y Canal de WhatsApp); contacto por WhatsApp cuando lo autorizas; conservación del CV durante 12 meses para futuros procesos; uso de cookies analíticas/marketing.
- Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad del sitio, prevención del fraude y mejora del servicio; analítica básica no intrusiva; comunicaciones sobre productos/servicios similares a clientes (art. 21.2 LSSI), siempre con opción de baja; perfilado básico a partir de consumos para personalizar ofertas (sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos).
- Puedes retirar tu consentimiento y oponerte al tratamiento basado en interés legítimo en cualquier momento mediante los canales indicados en esta Política.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
Con carácter general no cederemos tus datos a terceros. Solo se comunicarán cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal. Podrán acceder:
- Proveedores que actúan como encargados (art. 28 RGPD): hosting/CRM y soporte IT, comunicaciones y mensajería (email, SMS y WhatsApp/WhatsApp Business), analítica, facturación y contabilidad, firma y gestión documental—siempre bajo contrato y siguiendo instrucciones de ERGONIA.
- Terceros necesarios para la gestión energética: distribuidoras y, en su caso, otras comercializadoras para altas, bajas, cambios y verificaciones.
- Autoconsumo fotovoltaico: instaladoras, mantenedoras e ingeniería para estudio, legalización, instalación, monitorización y mantenimiento.
- Administraciones y organismos públicos competentes cuando sea exigible.
- Entidades financieras si solicitas financiación.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
ERGONIA BUSINESS SOLUTIONS SL. C/ Valparaíso 2, Izda, Pta 1, Ofic.15, – 28944 Fuenlabrada (Madrid). E-mail: administracion@ergonia.es.
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de ERGONIA BUSINESS SOLUTIONS SL. C/ Valparaíso 2, Izda, Pta 1, Ofic.15, – 28944 Fuenlabrada (Madrid). E-mail: administracion@ergonia.es